Paní Han Xiuping (Chan Siou-pching) je pracovnice v čekárně s péčí 036 na pekingském západním nádraží. Této práci se věnuje už 12 let a každý den je zaneprázdněna mezi čekárnou a nástupištěm, když poskytuje služby „jeden na jednoho“ klíčovým cestujícím, jako jsou senioři, děti a fyzicky postižení. První den vlakové přepravy na čínský tradiční festival Svátky jara v roce 2024 se počet cestujících výrazně zvýší. Jakým výzvám bude při své práci čelit?